日前，太平人壽發(fā)布2025理賠服務(wù)半年報(bào)。報(bào)告顯示，公司2025年上半年累計(jì)完成理賠件數(shù)約44.7萬(wàn)件，賠付客戶數(shù)量約32.4萬(wàn)人；移動(dòng)理賠使用率約88.7%，理賠服務(wù)質(zhì)效進(jìn)一步提升。這些亮眼的數(shù)字背后，是太平人壽立足保險(xiǎn)本源，堅(jiān)持以“應(yīng)賠盡賠+智能快賠+產(chǎn)品創(chuàng)新”立體化保障網(wǎng)絡(luò)，守護(hù)萬(wàn)千客戶家庭的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

應(yīng)賠盡賠：全周期守護(hù) 筑牢家庭保障底線

最小3個(gè)月，黑龍江某幼兒客戶因疾病住院，太平人壽賠付3852元；最大87周歲，安徽某老年客戶身故獲賠，太平人壽兌現(xiàn)保險(xiǎn)承諾；最短2秒鐘，山東某客戶因病住院，提交理賠申請(qǐng)后僅2秒收到理賠款；最遠(yuǎn)超17000公里，江蘇某客戶在哥倫比亞不幸身故獲得公司賠付……

太平人壽將“應(yīng)賠盡賠”融入服務(wù)基因，為客戶撐起“防護(hù)罩”。近期，太平人壽高效賠付30多萬(wàn)元保險(xiǎn)金，為4歲小客戶遮風(fēng)擋雨，撐起未來希望。這位小客戶因不幸罹患白血病住院接受治療。在整個(gè)家庭面臨巨大壓力的關(guān)鍵時(shí)刻，太平人壽代理人積極協(xié)助孩子父母向公司申請(qǐng)理賠，很快公司賠付重疾保險(xiǎn)金和醫(yī)療金合計(jì)33萬(wàn)余元，幫助客戶家庭渡過難關(guān)?？蛻羰指袆?dòng)，為公司的真誠(chéng)理賠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。

智能快賠：科技破局 突破時(shí)空界限提升服務(wù)質(zhì)效

在數(shù)字化浪潮下，理賠服務(wù)的效率不斷突破邊界。太平人壽在夯實(shí)“應(yīng)賠盡賠”底線的基礎(chǔ)上，以科技賦能，提升服務(wù)質(zhì)效。

近期，遠(yuǎn)在芬蘭的Z女士不幸罹患重疾，12年前投保的重疾險(xiǎn)為她帶來勇氣和希望。太平人壽江西分公司為客戶開通重疾理賠綠色通道，協(xié)助客戶準(zhǔn)備理賠申請(qǐng)材料。在客戶提交完整理賠申請(qǐng)資料后，僅用了短短3小時(shí)即完成從受理到審核全流程，實(shí)現(xiàn)了跨越8000公里的高效守護(hù)。Z女士在電話中表示：“沒想到這張十二年前的保單，在今天成為了我抗擊病魔的重要支撐！”太平人壽用技術(shù)賦能實(shí)現(xiàn)“應(yīng)賠快賠”，讓保障能力突破地理空間限制，給客戶滿滿的“安全感”。

產(chǎn)品創(chuàng)新：以體系化設(shè)計(jì)夯實(shí)保障根基

在保險(xiǎn)服務(wù)閉環(huán)中，理賠是踐行保險(xiǎn)承諾、保障客戶權(quán)益的關(guān)鍵一環(huán)，而產(chǎn)品創(chuàng)新則是支撐這份保障的底層邏輯。太平人壽堅(jiān)持以國(guó)家政策為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化多層次保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，在著力擴(kuò)大保險(xiǎn)覆蓋面的同時(shí)，縱深推進(jìn)普惠金融與養(yǎng)老金融大文章，以更有溫度、更有力度的惠民產(chǎn)品，精準(zhǔn)對(duì)接銀發(fā)客戶、新市民群體等重點(diǎn)人群的風(fēng)險(xiǎn)保障需求。

一方面，太平人壽堅(jiān)持“金融為民”初心，大力發(fā)展普惠金融業(yè)務(wù)。2024年起，公司推出并持續(xù)豐富“溫暖系列”普惠產(chǎn)品，旨在面向“一老一少一新”等保險(xiǎn)保障相對(duì)不足的重點(diǎn)人群，提供涵蓋醫(yī)療、疾病、意外等多層次的保險(xiǎn)保障。此外，太平人壽多年來重點(diǎn)布局惠民保、城鄉(xiāng)居民大病等普惠業(yè)務(wù)，聚焦普惠群體，提升居民兜底保障水平。目前太平人壽惠民保業(yè)務(wù)持續(xù)在廣西的河池、百色、玉林、梧州、貴港、桂林及北海7地實(shí)踐；青島市大病醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目努力擴(kuò)增量、強(qiáng)服務(wù)，為提升市民醫(yī)療保障水平貢獻(xiàn)太平力量。

另一方面，太平人壽持續(xù)豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給。上半年，太平人壽新推出個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品“太平惠歲保兩全保險(xiǎn)（分紅型）”，在提供身故或全殘保障責(zé)任的基礎(chǔ)上，還具有增額分紅特點(diǎn)，為老年客戶的養(yǎng)老生活多一份保障。截至目前，太平人壽已有12款產(chǎn)品獲批納入個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品清單，形成了覆蓋多渠道，包含多種產(chǎn)品類型的個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品體系。

從全面守護(hù)到智能提效，從產(chǎn)品創(chuàng)新到利民惠民，太平人壽將“保險(xiǎn)為民”的初心深深鐫刻在專業(yè)、溫暖的產(chǎn)品和服務(wù)之中。未來，太平人壽將繼續(xù)堅(jiān)守保障本源，深耕主責(zé)主業(yè)，以更有溫度、更有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，護(hù)航人民美好生活，書寫保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)民生的時(shí)代答卷。（撰稿：吳煒）

注： 太平惠歲保兩全保險(xiǎn)（分紅型）為增額分紅保險(xiǎn)產(chǎn)品，保單持有人可以保單紅利的形式享有保險(xiǎn)公司分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品的盈余分配權(quán)。未來的保單紅利為非保證利益，其紅利分配是不確定的，在某些年度紅利可能為零。紅利分配方式為增額紅利，以增加累積紅利保險(xiǎn)金額的方式實(shí)現(xiàn)。上述產(chǎn)品信息僅供宣傳，具體保險(xiǎn)責(zé)任及責(zé)任免除等內(nèi)容應(yīng)以產(chǎn)品條款及保險(xiǎn)合同為準(zhǔn)。

保險(xiǎn)理賠需根據(jù)保險(xiǎn)合同條款約定，并滿足相關(guān)條件。文中提及的服務(wù)案例旨在展示公司服務(wù)理念和能力，不構(gòu)成任何承諾或保證?？蛻魝€(gè)人信息披露已獲授權(quán)。